Podés solicitar la eliminación de tu cuenta VibesClub y todos los datos asociados en cualquier momento, de forma gratuita y sin necesidad de dar explicaciones.
1. Cómo solicitar la eliminación
Por email
Enviá un email a [email protected] con el asunto “Eliminar cuenta” desde la dirección de email con la que te registraste.
Incluí en el cuerpo del mensaje: tu nombre completo y el email de tu cuenta. Procesamos todas las solicitudes dentro de los 10 días hábiles.
2. Qué datos se eliminan
Al confirmar la eliminación, borramos de forma definitiva e irreversible todos tus datos personales:
- Tu nombre, email, contraseña (hasheada) y número de teléfono.
- Tu DNI y las fotos de verificación de identidad (frente y dorso), si los habías subido.
- Tu foto de perfil.
- Tu historial de Vibes acumulados y canjeados en todos los comercios.
- Tus preferencias de notificación y configuración de cuenta.
- Tus tokens de sesión y dispositivo (notificaciones push).
3. Datos que se conservan por obligación legal
Algunos datos deben conservarse por obligaciones legales incluso después de la baja. En particular:
- Registros de transacciones (canjes, vouchers) vinculados a obligaciones fiscales de los comercios participantes, por un plazo de hasta 10 años conforme a la RG AFIP 1415.
- Logs de seguridad (IP, timestamp de login) durante 90 días para prevención de fraude.
Estos datos se conservan de forma disociada de tu identidad: no vinculados a tu email ni nombre, solo a un ID interno anonimizado.
4. Borrado parcial de datos (sin eliminar la cuenta)
Si querés borrar solo algunos datos sin cerrar tu cuenta (por ejemplo, borrar tu foto de perfil, eliminar tu número de teléfono, o retirar tu DNI verificado), podés solicitarlo también por email a [email protected] indicando qué datos querés eliminar.
Algunos datos son necesarios para que el Servicio funcione (como el email). Si los eliminás, puede que no puedas seguir usando la cuenta.
5. Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. La eliminación es permanente. Si querés volver a usar VibesClub, tendrás que crear una cuenta nueva. Tus Vibes y beneficios acumulados no se recuperan.
¿Qué pasa con mis Vibes pendientes al momento de la baja?
Los Vibes acumulados y las recompensas no canjeadas se cancelan automáticamente al eliminar la cuenta. No tienen valor monetario fuera del programa del comercio emisor. Te recomendamos canjear lo que puedas antes de eliminar tu cuenta.
¿Cuánto tiempo tarda?
Confirmamos la solicitud dentro de las 48 horas. La eliminación completa de los datos de los sistemas activos se realiza dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación. Los backups cifrados se purgan en el siguiente ciclo de rotación (máximo 90 días).
6. Más información
Para cualquier duda sobre tus derechos o el tratamiento de tus datos, consultá nuestra Política de Privacidad o escribinos a [email protected].