Preguntas de comercios
Cómo registrar tu comercio, configurar Vibes, enviar notificaciones, elegir el plan correcto y más.
¿Cómo registro mi comercio?
Entrás a vibesclub.app, completás el formulario de alta y en minutos tenés acceso al dashboard. Desde ahí configurás el nombre de tu programa, tus recompensas y tus sorteos antes de salir al público.
¿Cuántos Vibes recibe el cliente por cada compra?
La conversión de pesos a Vibes la define VibesClub con una tasa única para toda la plataforma — vos no tenés que configurarla. Cuando cargás una compra, el sistema calcula los Vibes automáticamente según esa tasa y los acredita al cliente. Así los Vibes valen lo mismo en cualquier comercio adherido. Donde sí decidís vos es en tus recompensas: qué premios ofrecés y cuántos Vibes cuesta cada uno.
¿Cómo cargo los Vibes a un cliente?
Desde el dashboard o la app de staff: buscás al cliente por nombre, email o QR, ingresás el monto de la compra y confirmás. El sistema calcula los Vibes automáticamente y los acredita en tiempo real en la app del cliente.
¿Cómo configuro las recompensas canjeables?
En "Recompensas" creás cada premio con su nombre, descripción, imagen y costo en Vibes. El cliente lo ve en su app y lo solicita — vos confirmás el canje desde el dashboard.
¿Cómo hago un sorteo?
En "Sorteos" creás uno nuevo, definís el premio, la fecha y los criterios de participación (por ejemplo: clientes con más de 500 Vibes acumulados). El sistema filtra automáticamente quiénes califican. Al cerrar el sorteo, el ganador se elige al azar entre los participantes válidos y queda registrado.
¿Cómo veo quiénes son mis clientes frecuentes?
En "Clientes" podés ver el listado ordenado por Vibes acumulados, frecuencia de visitas o fecha de última compra. También hay un panel de Estadísticas con los indicadores más importantes de tu programa.
¿Cómo envío una notificación push a mis clientes?
En "Notificaciones" escribís el mensaje, elegís si va a todos los clientes o a un segmento (por ejemplo, los que no visitaron en 30 días) y enviás. La notificación llega al celular de cada cliente que tenga la app instalada.
¿Puedo tener más de una sucursal?
Sí. Desde el dashboard creás las sucursales que necesitás. Los clientes acumulan Vibes en cualquiera de ellas y vos tenés visibilidad de cada sucursal por separado o consolidada.
¿Qué incluye el plan gratuito y cuándo conviene pasarse al pago?
El plan gratuito te permite arrancar y probar el sistema con un número limitado de clientes activos. Cuando tu programa crece y necesitás más capacidad, sorteos ilimitados o funciones avanzadas de segmentación, los planes pagos tienen distintas capacidades según lo que necesite tu negocio. Podés ver los planes y precios actuales en vibesclub.app/sumate.
¿Puedo exportar la base de datos de mis clientes?
Sí. Desde "Clientes → Exportar" podés descargar un CSV con los datos de tus clientes registrados (nombre, email, Vibes, fecha de alta). Tus datos son tuyos.
¿Qué pasa si cancelo el servicio?
Podés cancelar en cualquier momento sin penalidades. Antes de cerrar la cuenta podés exportar todos tus datos. Los Vibes acumulados por tus clientes quedan congelados — no se borran de inmediato, pero el programa deja de operar.
¿Cómo funciona el plan Gratis?
Podés activar tu comercio sin costo, sin tarjeta y sin compromiso. Incluye hasta 50 clientes, 1 sucursal y 1 canje por mes. Podés upgradear cuando quieras.
¿Cuándo se me cobra?
Los planes pagos se cobran mensualmente o anualmente según lo que elijas al registrarte. El primer cobro ocurre cuando tu cuenta es aprobada.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí, podés hacer upgrade o downgrade en cualquier momento desde el dashboard. El cambio aplica al próximo ciclo de facturación.
¿Qué pasa si mi ciudad no está habilitada?
Podés anotarte en la lista de espera. Cuando tu ciudad alcance el umbral de launch (10 comercios + 100 usuarios), te avisamos y automáticamente quedás entre los primeros en enterarte. No cobramos nada hasta que la ciudad tenga fecha concreta de lanzamiento.
¿Qué es el plan Elite?
Elite es una solución white-label a medida para cadenas y negocios con necesidades especiales. Incluye tu propia app con tu marca, funcionalidades personalizadas y soporte dedicado.
¿Puedo cancelar?
Sí, podés cancelar cuando quieras desde el dashboard. No hay multas ni períodos mínimos.