Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de VibesClub (el “Servicio”), una plataforma SaaS de fidelización de clientes operada por el Operador de VibesClub (el “Operador”), con domicilio constituido en Cipolletti, Río Negro, Argentina. Al registrarte, contratar un plan o utilizar el Servicio, aceptás estos Términos en forma íntegra.

Toda referencia a “VibesClub” en estos Términos como parte que asume obligaciones, ejerce derechos o responde frente a vos se entiende hecha al Operador. Cuando “VibesClub” aparece nombrando a la plataforma, la marca o el programa, designa al Servicio y no a una parte contratante.

1. Objeto del Servicio

VibesClub provee a comercios (“Tenants”) una plataforma multi-tenant para administrar programas de fidelización — acumulación y canje de puntos (“Vibes”), sorteos, vouchers, notificaciones push, y analytics — y a los clientes finales de esos comercios (“Usuarios”) una aplicación móvil asociada.

La tasa de conversión de pesos a Vibes es definida por VibesClub de forma uniforme para toda la plataforma. Los comercios son responsables de su propio catálogo de recompensas y de los términos promocionales que ofrezcan a sus clientes. VibesClub actúa como proveedor tecnológico, no como parte en la relación comercio-cliente.

2. Definiciones

• El Operador de VibesClub (“el Operador”): parte contratante de estos Términos; opera la plataforma, decide fines y medios del tratamiento de datos y responde por la prestación del Servicio. El rol es cedible a otra persona humana o jurídica —una entidad constituida al efecto, o un adquirente del negocio— sin alterar estos Términos, con la notificación de §11.
• Usuario Consumidor: persona humana que se registra en la app móvil para obtener beneficios de los comercios.
• Tenant / Comercio: persona humana o jurídica que contrata un plan de VibesClub para operar un programa de fidelización.
• Staff: personas autorizadas por un Tenant para operar dentro del dashboard (ej. aprobar tickets, gestionar vouchers).
• Vibes: unidad interna de puntos del sistema. No tiene valor monetario fuera del programa del comercio que los emitió. No son transferibles entre comercios.

3. Registro y cuenta

Para usar el Servicio, debés registrarte proveyendo los datos requeridos (email, contraseña, nombre, opcionalmente DNI y teléfono según el nivel de verificación). La creación de cuenta es gratuita para Usuarios Consumidores. Los Tenants pueden acceder al plan gratuito o contratar un plan pago (ver §6).

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Si sospechás acceso no autorizado, tenés que notificarnos inmediatamente a [email protected].

4. Uso permitido y conducta prohibida

Al usar VibesClub te comprometés a NO:

• Crear cuentas automatizadas, falsas o duplicadas con fines fraudulentos.
• Falsificar tickets, recibos o comprobantes para obtener Vibes sin respaldo en una compra real.
• Acceder o intentar acceder a cuentas ajenas, o a áreas internas del Servicio sin autorización.
• Interferir con la operación del Servicio (ej. ataques DDoS, scraping masivo, ingeniería inversa del código fuente).
• Usar el Servicio para actividades ilegales, fraude, lavado de dinero, o cualquier conducta que viole la legislación argentina o internacional aplicable.
• Publicar, enviar o transmitir contenido que infrinja derechos de terceros (propiedad intelectual, honor, intimidad).

VibesClub se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estas reglas, con o sin notificación previa según la gravedad.

5. Vibes, recompensas y canjes

Los Vibes acumulados son puntos internos del programa de cada comercio. Sus características son:

• No tienen valor monetario fuera del programa del comercio emisor.
• No son transferibles entre usuarios ni entre comercios distintos.
• Vencimiento: los Vibes expiran automáticamente a los 365 días de haber sido acumulados. Este plazo es definido por VibesClub de forma uniforme para toda la plataforma. La regla la aplica el sistema diariamente.
• Aviso de vencimiento: VibesClub enviará una notificación (por email y/o push, según las preferencias del usuario) con al menos 30 días de antelación al vencimiento de Vibes acumulados. El usuario puede actualizar sus preferencias de notificación en cualquier momento desde la app.
• Los canjes de Vibes por recompensas están sujetos a disponibilidad de stock y a los términos específicos de cada recompensa definidos por el comercio.

5.1 Programa de referidos

Usuarios y Tenants pueden invitar a otras personas o comercios con su código o link personal. Las condiciones son:

• Quién puede ser referido: una persona o un comercio que se suma a VibesClub y carga el código al registrarse (o, en el caso de un Usuario, desde su Perfil hasta su primer ticket aprobado). Cada persona o comercio puede ser referido una sola vez, y nadie puede referirse a sí mismo ni a su propio comercio.
• Cuándo se gana: un Usuario referido califica con su primer ticket aprobado que alcance el monto mínimo vigente del programa, y tiene 30 días desde su alta para hacerlo (contados desde el lanzamiento de VibesClub; antes no corren). Un comercio referido califica con su primera factura de suscripción pagada. Registrarse no alcanza. Los premios se acreditan en un proceso periódico posterior a la calificación. Mientras VibesClub no haya abierto la contratación de planes pagos, las invitaciones entre comercios no generan premio para ninguna de las partes.
• Qué se gana: los premios (Vibes de la plataforma VibesClub y, cuando el referido es un comercio, beneficios sobre la suscripción) son los que figuren en la app o en el dashboard al momento de la calificación. Un Usuario referido por un comercio recibe además la bienvenida que ese comercio ofrezca a sus clientes nuevos, una sola vez; el comercio que invita a un Usuario no recibe premio.
• Topes: existe un tope mensual de referidos premiados por cada referente y, para los beneficios de suscripción del comercio que invita a otro comercio, topes anuales y de por vida. Los bonos por cantidad de referidos se otorgan una sola vez cada uno. Los valores vigentes son los que figuren en la app o en el dashboard.
• Revisión y anulación: VibesClub puede dejar invitaciones en revisión (por ejemplo, varias cuentas creadas desde un mismo dispositivo) y anularlas. Ante fraude, cuentas duplicadas o incumplimiento de estos Términos puede anular un referido en cualquier momento y revertir los premios ya acreditados; por otros motivos, sólo dentro del plazo de anulación que fije el programa.
• Quién los emite: los Vibes de referidos los emite VibesClub (la plataforma), no un comercio, y se acreditan en el saldo de la plataforma VibesClub. La única excepción es la bienvenida de un comercio, que emite ese comercio en su propio saldo, y los programas de referidos de una marca (abajo).
• Programas de una marca: en la app propia de una marca (por ejemplo, Croma), «Mis referidos» es el programa de esa marca. Sus premios son puntos que emite y financia esa marca, se acreditan en la tarjeta de esa marca y se usan en ella; la marca define sus montos y puede activar o pausar su programa. Sólo cuentan las cuentas nuevas creadas en la app de la marca: quien ya tenía una cuenta en VibesClub o en otra app no puede ser referido en ella. Un referido de una marca califica sólo con su primer ticket aprobado en esa marca: un ticket en otro comercio no lo califica, y tampoco le cierra la posibilidad de cargar un código desde su Perfil, que sigue abierta hasta su primer ticket aprobado en la marca. El plazo de 30 días, el monto mínimo, los topes y la revisión y anulación son los de VibesClub, descritos en esta sección. Mientras una marca tiene su programa pausado, su app no ofrece cargar un código ni muestra «Mis referidos», y los links de invitación que ya circulaban avisan que el programa terminó: la cuenta se puede crear igual, sin código. Un premio ya ganado se paga aunque la marca pause su programa después.
• Sin valor monetario: los Vibes obtenidos por referidos no son dinero, no se canjean por efectivo, no son transferibles y vencen como el resto de los Vibes.
• Cambios en el programa: VibesClub puede modificar los montos, topes y condiciones del programa, o suspenderlo, con el aviso previo de 30 días que prevé el §11. Un premio ya ganado nunca se pierde por un cambio del programa.

6. Planes pagos y pagos (Tenants)

Los Tenants pueden contratar planes pagos descriptos en vibesclub.app/sumate. Los pagos se procesan a través de MercadoPago (Argentina). Las tarifas pueden facturarse mensual o anualmente (con descuento sobre el total anual), con renovación automática salvo cancelación.

Período de gracia: ante un pago fallido, el Tenant tendrá un período de gracia de 30 días (con avisos escalonados por email) antes de que su cuenta sea migrada automáticamente al plan gratuito (“downgraded”). Los vibes y recompensas de los clientes finales no se ven afectados por el downgrade. Ver Términos específicos de cada plan.

Cancelación y reembolsos: el Tenant puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el dashboard. El servicio permanece activo hasta el fin del período ya pagado (mensual: próxima fecha de cobro; anual: fin del año contratado). No se realizan reembolsos de períodos ya abonados, salvo excepción autorizada expresamente por VibesClub o exigida por la ley aplicable.

Derecho a revocación (Ley 24.240 — Defensa del Consumidor, Arg): el Tenant consumidor final tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos de la contratación, notificándolo por medio fehaciente a [email protected]. Los Tenants B2B (empresas) renuncian a este derecho al contratar bajo condición de uso profesional.

7. Privacidad de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que es parte integrante de estos Términos. En particular:

• Cumplimos con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina).
• Para usuarios residentes en la Unión Europea aplicamos criterios compatibles con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR — Reglamento UE 2016/679).
• Podés ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición escribiendo a [email protected].

8. Propiedad intelectual

El código fuente, los logos, el diseño, la marca “VibesClub”, los textos, y la estructura del Servicio son propiedad exclusiva de VibesClub, protegidos por la ley argentina (Ley 11.723) e instrumentos internacionales.

Se te concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible para usar el Servicio conforme a estos Términos.

El contenido que publicás en la plataforma (logos de tu comercio, descripciones de recompensas, etc.) permanece de tu propiedad. Nos otorgás una licencia limitada para mostrarlo dentro del Servicio.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley argentina, VibesClub NO será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de datos derivados del uso del Servicio.
• Decisiones comerciales de los comercios (ej. un comercio cierra y no honra recompensas pendientes).
• Interrupciones del Servicio por causas fuera de nuestro control razonable (cortes de internet, proveedores de infraestructura, actos de fuerza mayor).

La responsabilidad total acumulada de VibesClub hacia un Tenant no excederá, en ningún caso, el monto abonado por ese Tenant en los últimos 12 meses de servicio. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de VibesClub.

10. Terminación

Podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard (Tenants) o enviando un email a [email protected] (Usuarios Consumidores). La baja es efectiva inmediatamente, sin reembolso de períodos de suscripción ya pagados salvo que la ley lo exija.

VibesClub puede terminar o suspender tu cuenta ante incumplimientos de estos Términos, con notificación previa razonable salvo que la gravedad del incumplimiento justifique medida inmediata.

11. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en la legislación, incorporar nuevas funcionalidades, o ajustar nuestras prácticas. Notificaremos modificaciones sustanciales por email con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras el plazo implica aceptación de los nuevos Términos.

12. Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

• Tenants (B2B): cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Cipolletti, Provincia de Río Negro, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción.
• Usuarios Consumidores (B2C): en caso de controversia, el Usuario Consumidor podrá optar por el tribunal del lugar de celebración del contrato o el de su domicilio, conforme al art. 36 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas concordantes, derecho que es irrenunciable.

13. Data Processing Agreement (DPA) para clientes B2B

VibesClub pone a disposición de los Tenants un template de Data Processing Agreement (DPA) que formaliza el tratamiento de datos personales en la plataforma: VibesClub actúa como Responsable del Tratamiento (“Controller”) y el Tenant como Encargado de uso limitado (“Processor”) respecto de los datos de los clientes finales, que solo puede tratar dentro de la plataforma y conforme a las instrucciones del Responsable. El DPA está accesible desde el dashboard administrativo (requiere cuenta de Tenant activa). Para solicitar una versión customizada, coordinar a través de [email protected].

14. Confidencialidad

Cada parte (“Parte Receptora”) que reciba información confidencial de la otra (“Parte Divulgadora”) en el marco del uso del Servicio se compromete a:

• Mantener dicha información estrictamente confidencial y no divulgarla a terceros sin autorización previa y escrita de la Parte Divulgadora.
• Usar la información confidencial exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.
• Adoptar medidas de protección equivalentes a las que aplica para su propia información confidencial, y en todo caso no menos que medidas razonables de cuidado.
• Notificar a la Parte Divulgadora en forma inmediata si toma conocimiento de cualquier divulgación no autorizada.

Se entiende por “información confidencial”: datos de negocio, listas de clientes, estrategias comerciales, datos técnicos del sistema, y cualquier información designada como confidencial por la Parte Divulgadora. Quedan excluidas de esta obligación las informaciones que: (a) sean o se vuelvan de dominio público sin culpa de la Parte Receptora; (b) la Parte Receptora ya conocía antes de recibirlas; (c) sean recibidas legítimamente de un tercero sin restricción; o (d) deban divulgarse por obligación legal o judicial, previa notificación a la Parte Divulgadora en la medida en que la ley lo permita.

Esta obligación de confidencialidad sobrevive la terminación de la relación contractual por un plazo de 3 años.

15. Datos del Tenant y uso de información agregada

15.1 Responsabilidad sobre los datos

Los datos personales de los Usuarios — incluidos los clientes finales que interactúan con un Tenant a través de la plataforma — son tratados por VibesClub, que actúa como Responsable del Tratamiento (“Controller”) conforme a la Ley 25.326 y a la Política de Privacidad. El Tenant accede a los datos de sus clientes como destinatario autorizado y Encargado de uso limitado (“Processor”): puede utilizarlos exclusivamente dentro de la plataforma para operar su propio programa de fidelización, conforme al DPA (§13), y no puede exportarlos, transferirlos ni utilizarlos por fuera de la plataforma sin contar con base legal propia. Si el Tenant tratara esos datos para finalidades propias ajenas a la plataforma, asumirá por su cuenta la responsabilidad como Responsable del Tratamiento respecto de dichas finalidades.

15.2 Licencia sobre datos anonimizados y agregados

Al usar el Servicio, el Tenant otorga a VibesClub una licencia irrevocable, no exclusiva y gratuita para usar datos anonimizados e irreversiblemente disociados — sin posibilidad técnica ni jurídica de identificar a individuos o comercios específicos — con las siguientes finalidades:

• Mejora y desarrollo del Servicio y sus funcionalidades.
• Generación de estadísticas de industria, benchmarking sectorial y reportes agregados que VibesClub podrá publicar o compartir con terceros.
• Entrenamiento y optimización de modelos internos de análisis y recomendación.

Estos datos, al estar irreversiblemente anonimizados, no constituyen datos personales bajo la Ley 25.326 ni el GDPR, y su uso no requiere consentimiento adicional del Tenant ni de sus clientes finales.

15.3 Exportación de datos

El Tenant puede solicitar la exportación de sus datos en formato estructurado (CSV o JSON) desde el dashboard administrativo. Las exportaciones incluidas en el plan contratado son gratuitas. Las exportaciones que excedan los límites del plan en frecuencia o volumen podrán estar sujetas a cargos adicionales según la tabla de tarifas vigente publicada en vibesclub.app/sumate. VibesClub no garantiza un formato de exportación específico más allá de los indicados; el Tenant es responsable de la conversión a otros formatos que pudiere necesitar.

15.4 Retención y supresión post-baja

Tras la baja voluntaria o terminación de la cuenta, el dataset del Tenant (clientes, transacciones, puntos) permanece disponible para exportación durante un período de 90 días corridos desde la fecha de baja. Transcurrido dicho período sin solicitud de exportación, los datos son suprimidos definitivamente conforme al DPA §7 (salvo obligaciones legales de retención). Este plazo aplica al dataset del Tenant y es independiente de la retención de las cuentas de usuario final, detallada en la Política de Privacidad §5. El Tenant puede solicitar extender este período de retención mediante acuerdo escrito con VibesClub ([email protected]), sujeto a los costos de retención adicional vigentes.

15.5 Datos de la plataforma

VibesClub es propietario exclusivo de los metadatos de operación de la plataforma: logs técnicos, métricas de rendimiento, datos de infraestructura y cualquier dato generado por el funcionamiento del Servicio, con independencia de que su origen esté asociado al uso del Tenant. Estos datos no incluyen contenido ni datos personales de clientes finales del Tenant.

16. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o notificación legal, escribinos a [email protected].

Versión del documento: 2026-10-21. Este documento puede modificarse — consultá la fecha de última actualización arriba.